Nous fournissons une couverture de garantie basée sur l'étiquette associée à chaque produit. Cette étiquette indique à la fois la durée de la garantie et l'état du produit.
Étiquettes de garantie et couverture
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Verified - Garantie de 6 mois
Articles testés professionnellement en excellent état de fonctionnement, couverts pendant six mois contre les pannes mécaniques ou électroniques.
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Approved - Garantie de 3 mois
Articles entièrement fonctionnels pouvant présenter de légers signes d'utilisation ou n'ayant pas subi de tests professionnels. Couvert pendant 3 mois contre les pannes mécaniques ou électroniques.
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🍃 Green Deal - 1 Mois de Garantie
Articles entièrement fonctionnels avec des défauts mineurs. Couvert pendant 1 mois contre les pannes mécaniques ou électroniques.
Ce qui est couvert
- Pannes mécaniques et électroniques survenant lors d'une utilisation normale.
- Défauts cachés non divulgués au moment de l'achat.
Ce qui n'est pas couvert
- Dommages causés par l'utilisateur, y compris les dommages causés par l'eau, les chutes, une manipulation incorrecte ou des réparations non autorisées.
- Problèmes cosmétiques et usure normale.
Comment déposer une réclamation
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Contactez-nous d'abord : Envoyez un e-mail à info@oldcamsbyjens.com ou utilisez le chat en direct de notre site web. Incluez votre numéro de commande et une description claire du problème.
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Attendez la confirmation : Nous vous répondrons avec des instructions et des détails d'expédition. Veuillez ne pas renvoyer le produit tant que vous n'avez pas reçu ces informations.
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Les frais de livraison:
- Si votre demande de garantie survient dans les 30 jours suivant la livraison, nous couvrons les frais d'expédition entrants.
- Si votre demande de garantie survient après 30 jours, vous êtes responsable des frais d'expédition vers nous.
Nous prendrons en charge le coût du retour du produit réparé ou remplacé vers vous.
Étapes de résolution
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Réparation : Nous allons d'abord essayer de réparer le produit.
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Remplacement/Échange : Si la réparation n'est pas possible, nous remplacerons le produit ou proposerons un article similaire.
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Remboursement/Crédit Magasin : Si ni la réparation ni le remplacement ne sont possibles, vous avez droit à un remboursement complet. Nous pouvons également offrir un crédit magasin sur accord mutuel.
Clients internationaux (hors UE)
- Veuillez clairement marquer le colis comme « Retour pour réparations » pour éviter des frais d'importation ou des retards inutiles.
- Tous les frais engagés en raison d'un étiquetage incorrect ou de déclarations en douane seront de la responsabilité du client.
Besoin d'assistance?
Si vous avez des questions concernant cette politique ou votre demande de garantie, veuillez nous contacter à info@oldcamsbyjens.com ou via le chat en direct sur notre site web. Nous visons à fournir une résolution juste et rapide à tout problème lié à la garantie.
