Fornecemos cobertura de garantia com base no rótulo associado a cada produto. Este rótulo indica tanto o período de garantia como a condição do produto.
Rótulos de Garantia e Cobertura
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Verified - Garantia de 6 Meses
Itens testados profissionalmente em excelente estado de funcionamento, cobertos por seis meses contra falhas mecânicas ou eletrónicas.
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Approved - Garantia de 3 Meses
Itens totalmente funcionais que podem apresentar sinais menores de uso ou que não foram submetidos a testes profissionais. Cobertos por 3 meses contra falhas mecânicas ou eletrónicas.
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🍃 Green Deal - 1 Mês de Garantia
Itens totalmente funcionais com defeitos menores. Cobertos por 1 mês contra falhas mecânicas ou eletrónicas.
O que está coberto
- Falhas mecânicas e eletrónicas que ocorrem durante o uso normal.
- Defeitos ocultos não divulgados no momento da compra.
O que não está coberto
- Danos causados pelo utilizador, incluindo danos por água, quedas, manuseamento inadequado ou reparações não autorizadas.
- Questões estéticas e desgaste normal.
Como registrar uma reclamação
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Contacte-nos primeiro: Envie um email para info@oldcamsbyjens.com ou utilize o chat ao vivo do nosso site. Inclua o seu número de encomenda e uma descrição clara do problema.
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Aguarde a Confirmação: Responderemos com instruções e detalhes de envio. Por favor, não devolva o produto até receber estas.
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Custos de remessa:
- Se a sua reclamação de garantia ocorrer dentro de 30 dias após a entrega, cobrimos os custos de envio de entrada.
- Se a sua reclamação de garantia ocorrer após 30 dias, você é responsável pelos custos de envio para nós.
Nós iremos cobrir o custo de devolução do produto reparado ou substituído de volta para si.
Etapas de resolução
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Reparação: Vamos tentar reparar o produto primeiro.
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Substituição/Troca: Se o reparo não for possível, iremos substituir o produto ou oferecer um item semelhante.
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Reembolso/Crédito na Loja: Se nem o reparo nem a substituição forem viáveis, você tem direito a um reembolso total. Também podemos oferecer crédito na loja mediante acordo mútuo.
Clientes Internacionais (Fora da UE)
- Marque claramente o pacote como “Devolvido para Reparações” para evitar encargos ou atrasos de importação desnecessários.
- Quaisquer encargos incorridos devido a rotulagem incorreta ou declarações aduaneiras serão da responsabilidade do cliente.
Precisa de assistência?
Se tiver alguma dúvida sobre esta política ou a sua reclamação de garantia, por favor entre em contacto através de info@oldcamsbyjens.com ou via chat ao vivo no nosso site. O nosso objetivo é fornecer uma resolução justa e rápida para quaisquer questões relacionadas com a garantia.
